У компаний с оборотом 100–300 млн мы находим 8–14 точек, где деньги утекают в фоне. За 4–6 недель проходим всю цепочку от клика до оплаты, оцифровываем каждый разрыв и отдаём карту потерь с приоритетами и суммами.
Большинство собственников МСБ не знают реальную стоимость клиента, реальную конверсию воронки и реальную причину невыполнения плана. Не потому что не умеют — потому что эти данные никто не собирает в одно место.
Это нормальное состояние бизнеса, который вырос быстрее своей системы. У этого есть диагностика и конкретные точки, где изменения дают быстрый результат.
Записаться на диагностику →Это не список того, что вы делаете неправильно. Это список того, что ломается само — в фоне, пока вы заняты другим. У компаний с оборотом от 100 млн мы находим 8–14 таких точек. Каждая по отдельности — мелочь. Вместе — дырявое ведро, в которое вы ежемесячно наливаете рекламный бюджет.
Посетитель пишет — тишина, через 2 минуты он у конкурента. Проверить: напишите в чат из инкогнито. Ответа нет дольше 5 минут — это декорация.
Клиент не дозвонился и пошёл дальше. «Перезвоним» — только на словах. Проверить: отчёт по пропущенным из АТС за 2 недели. По скольким перезвонили за 15 минут?
Когда никто не берёт трубку, звонок падает на собственника. Проверить: позвоните на основной номер с незнакомого телефона. Кто снял и за сколько секунд?
Заявка висит в базе, менеджер не знает, клиент уходит. Проверить: заполните тестовую форму. Через сколько минут пришло уведомление?
Конверсия могла упасть вдвое три месяца назад — узнаёте случайно. Проверить: Метрика → конверсии → динамика за полгода. Нет графика — цели не настроены.
Тратите на несколько каналов и не знаете, какой приводит клиентов. Проверить: 20 последних сделок. В скольких заполнено поле «источник»?
Деньги тратятся, а заявки падают в «прямой трафик». Оптимизировать нечего. Проверить: перейдите по ссылке из объявления — корректно ли зафиксирован источник?
Менеджер «работает», но не двигает сделку. Воронка стоит. Проверить: сделки без смены статуса более 7 дней. Сколько их и кто ответственный?
Клиент с ценой с сайта — менеджер называет другую. Сделка трещит. Проверить: сравните сайт с актуальным прайсом. Когда обновлялся последний раз?
Клиент звонит по акции — менеджер слышит впервые. Доверие падает мгновенно. Проверить: спросите менеджера о текущих акциях. Совпадёт с сайтом?
Клиент звонит дважды и получает разные цены. Проверить: позвоните с двух номеров и попросите лучшую цену на один продукт.
Верифицированный профиль выше в выдаче и берёт больше трафика. Проверить: найдите компанию в Яндекс.Картах и 2ГИС. Есть галочка, фото, часы, номер?
Ни одна из дыр не убивает бизнес сама. Но они появляются снова после каждого изменения: нового подрядчика, обновления сайта, ротации менеджеров. Разовая проверка — снимок на день. Реальная работа — мониторинг, который ловит новые прорывы до того, как они начали стоить денег.
Системный аудит — это рентген бизнеса. Рентген не лечит, он показывает, что и где болит — чтобы лечение было точным, а не наугад. За 4–6 недель проходим 8 направлений: как клиент находит вас, как попадает в воронку, где и почему уходит, и сколько это стоит в деньгах.
Где теряются деньги, сколько в месяц, приоритет: 48 часов / 30 дней / квартал.
25+ параметров со статусом и конкретными действиями.
Структура кампаний, UTM, цели, автостратегии, CPL по каналам, рекомендации по бюджету.
Конверсии по этапам, время цикла, точки зависания, сравнение менеджеров.
CAC, LTV, ROI по каналам, план/факт, точка безубыточности.
Баллы по менеджерам, типичные провалы, рекомендации по скриптам.
Приоритизированные задачи с ответственными, сроками и эффектом — готов к передаче команде.
Встреча с командой за 20 минут вместо 2 часов. Плюс оценка геосервисов и точек контакта.
Каждое направление — отдельный участок, где утекает выручка. Главные потери обычно прячутся на стыках между ними. Мы смотрим всё сразу, одним взглядом.
Собственники знают, сколько тратят. Единицы знают, сколько это приносит по каждому каналу и сколько лидов закрывается в деньги.
Техника убивает трафик без изменений в алгоритмах: одна запись в robots.txt — и сотни страниц не в индексе. Скорость 6 секунд — 53% мобильных уходят.
CRM есть у большинства, работает как надо — у меньшинства. Источники вручную, сделки зависают, телефония нестабильна. Картина расходится с воронкой на 30–50%.
Без конверсий по этапам не понять, где теряются деньги — на квалификации, КП, согласовании или последнем шаге.
Бюджет «как в прошлом году». Без CAC по каналам и LTV по сегментам нельзя решить — масштабировать, отключить или перераспределить.
Данные собирают все, решения на их основе принимают единицы. Дашборда нет или он не обновляется, отклонения находят поздно.
Клиент решает, доверять ли компании, ещё до звонка — по сайту, карточке в 2ГИС, КП на почте. Несоответствие — частая и неочевидная потеря.
Момент, где продаётся или не продаётся. Большинство собственников ни разу не слушали 20 звонков подряд. Отдельный блок →
Рабочий разговор, не презентация. Нет слайдов, скриптов «закрытия на сделку», давления. Вы говорите напрямую с Егором — человеком, который сам управляет группой компаний с оборотом 3 млрд и знает маркетинг изнутри, а не из агентского отчёта.
ЧТО ПОЛУЧАЕТЕ, ДАЖЕ ЕСЛИ НЕ ПРОДОЛЖИТЕ
Устную оценку, где основная потеря в системе; 2–3 точки, что проверить в первую очередь; понимание, нужен ли глубокий разбор. Если аудит вам не нужен — скажу честно.
ЧЕГО НЕ БУДЕТ
Презентации о нас, вопроса «какой у вас бюджет», домашних заданий и анкет, расплывчатых выводов, давления на следующий шаг.
Запрашиваем доступы, выгружаем данные по 8 направлениям из рекламных кабинетов, CRM, сайта. Установочная встреча 60–90 минут — фиксируем контекст, не видный в цифрах.
Разбираем данные по каждому направлению, ищем причины, а не симптомы. Смотрим на стыки между блоками — там обычно главная потеря.
Верифицируем гипотезы (записи звонков, ручные данные), выявляем 3–5 ключевых точек потери с оценкой потенциала каждой.
Не слайды на 80 страниц — рабочий документ с выводами, приоритетами и роадмапом на 90 дней, готовый к передаче команде.
Что нужно от вас (один раз): доступы к Директу, Метрике, CRM, коллтрекингу; данные по расходам и выручке за 6–12 месяцев; время на встречи. Что НЕ нужно: приводить в порядок CRM, готовить презентацию, останавливать рекламу. Цель — чтобы система работала без нашего постоянного участия. Мы не создаём зависимость от себя.
Маркетолог, РОП, агентства — профессионалы в своём деле. Проблема не в них, а в том, что никто не смотрит на всё сразу и не отвечает за стыки между участками.
| Критерий | Точечные подрядчики | Штатный маркетолог / РОП | Системный консалтинг |
|---|---|---|---|
| Зона ответственности | Свой канал или функция | Одно направление | Вся цепочка от лида до выручки |
| Стыки между участками | Не берёт никто | Видит только свой участок | Основной фокус работы |
| Скорость диагностики | Каждый даёт свою картину | Недели или месяцы | 4–6 недель: взгляд снаружи + фреймворк |
| Тип оптимизации | CTR, охват, звонки | KPI своего отдела | Выручка и unit-экономика |
| Конфликт интересов | За расширение бюджета на свой канал | За рост своего отдела | За результат, не за продолжение контракта |
| Зависимость от человека | Смена агентства — потеря экспертизы | Уход сотрудника — потеря функции | Знания зафиксированы в документах |
| При проблеме на стыке блоков | Каждый указывает на другого | Видит симптом, не причину | Именно это ищем в первую очередь |
Производство, опт, ~400 млн/год. Три года стагнации. По подрядчикам всё выглядело нормально: директолог давал CPL в рынке, SEO росло, менеджеры выполняли план по звонкам, CRM внедрена. А когда посмотрели на стыки — 60% лидов застревали на «первичном контакте»: не было критерия квалификации, менеджеры тратили одинаковое время на клиента с потенциалом 2 млн и 80 тысяч. SEO давало трафик не по портрету покупателя — конверсия в 4 раза ниже контекста.
Три изменения — критерии квалификации, перераспределение бюджета, корректировка семантики — дали +23% к выручке за два квартала. Без смены подрядчиков.
Бесплатно, без продаж и обязательств. Конкретные выводы по итогам разговора — даже если вы не продолжите работу. Решаем, можем ли реально помочь, и честно говорим, если нет.
Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных. Ваши цифры конфиденциальны и не уходят третьим лицам.