Воронка — инструмент управления, а не отчёт. CRM, в которой сделки только двигаются вперёд и не зависают, — это парад, а не воронка. Реальная воронка показывает, на каком переходе теряется больше всего клиентов, — это и есть точка приложения усилий номер один.
Термин
Воронка продаж
Последовательность этапов, которые проходит клиент от первого контакта до оплаты: лид → квалификация → предложение → сделка. На каждом этапе часть клиентов отсеивается.