Хороший скрипт строят на реально выигранных сделках, а не на мнении руководителя о том, как «должен» звучать звонок. Скрипт без фиксации следующего шага бесполезен: разговор, заканчивающийся на «я перезвоню» без даты, — это потерянная сделка.
Термин
Скрипт продаж
Сценарий разговора менеджера с клиентом: как квалифицировать, презентовать, работать с возражениями и договариваться о следующем шаге. Не жёсткий текст, а каркас.