ИИ и речевая аналитика не заменяют РОПа — они убирают из его работы слепые зоны и догадки. Спор идёт не о замене, а о том, кто задаёт критерии оценки: алгоритм на реальных сделках или личное мнение руководителя, выданное за объективность.
Термин
РОП (руководитель отдела продаж)
Человек, отвечающий за выполнение плана продаж и работу менеджеров. Физически не может объективно прослушать больше 5–10% звонков команды.