Речевая аналитика не равна транскрибации — она пытается понять смысл сказанного, а не искать слова по словарю. Смысл не в том, чтобы поймать менеджера на нарушении скрипта, а в закономерности: если проигранные звонки ломаются на одном вопросе, это дыра в скрипте или в обучении.
Термин
Речевая аналитика
Технология, которая переводит звонки в текст и разбирает их по критериям: этапы продажи, возражения, кто сколько говорил. Закрывает слепую зону, где вручную слушают лишь 10–15% разговоров.