Больше половины CRM-проектов не дают результата — потому что систему не настроили под реальную воронку. CRM, где все сделки только двигаются вперёд и ни одна не зависает, показывает не воронку, а парад: по таким данным нельзя принимать решения.
Термин
CRM
Система учёта клиентов и сделок. Ценна не сама по себе, а тем, как настроена: под этапы воронки, а не просто под хранение контактов.